Barriere digitali, ostacolo strategico alla crescita di persone e imprese

L’Europa si scontra con un problema dai possibili seri risvolti economici: la mancanza di accessibilità. Lo sostiene una ricerca condotta da AccessiWay su un campione di oltre 6.500 consumatori provenienti da Italia, Germania, Austria, Francia e Regno Unito. Secondo l’indagine, quasi il 70% delle persone coinvolte ha rinunciato ad almeno un’operazione digitale a causa della presenza di barriere nella navigazione.

Tra gli utenti dei Paesi analizzati, l’Italia si guadagnerebbe il primato più negativo: in questo caso, il numero di rinunce alle operazioni sulla Rete salirebbe all’84%. Segue la Germania con quasi l’81% e l’Austria con il 78,6%.

I risultati sopra riportati sono secondo Accessiway particolarmente significativi se si considera che l’86% degli italiani ritiene fondamentale che siti, app e servizi digitali siano accessibili a tutte le persone, comprese quelle con disabilità visive, uditive, motorie o cognitive, gli anziani e chi possiede un basso livello di istruzione (80%).

Sempre secondo il sondaggio, alla base delle interruzioni dei processi digitali vi sarebbe un problema strutturale. Nonostante l’esistenza di normative come l’European Accessibility Act (EAA) nell’Unione Europea o l’Equality Act e le Public Sector Bodies Accessibility Regulations nel Regno Unito, molte aziende continuerebbero infatti a offrire esperienze digitali poco accessibili. Le conseguenze per il business sono immediate: perdita di visibilità, riduzione delle conversioni e calo del fatturato, spesso prima ancora che il processo digitale possa completarsi.

Per la società nata a Torino cinque anni fa da un’idea di Amit Borsok, Gianni Vernetti e Eldad Bar-Noon, l’accessibilità digitale non sarebbe più quindi solo una questione etica o sociale, bensì un fattore strategico di business. Quali sono le barriere da rimuovere?

Accessiway cita la presenza di pubblicità invasive e pop-up, seguita da problemi di leggibilità, causati da testi troppo piccoli o mal posizionati. In Italia, quasi la metà della popolazione (44%) considera infatti particolarmente fastidiosa la presenza di pubblicità o pop-up, mentre vengono segnalati anche tempi di caricamento eccessivi (27%) e istruzioni poco chiare o assenti (23%).

Dunque, quando la fruizione di servizi digitali diventa frustrante, il rischio è concreto: il 15% degli italiani dichiara di interrompere spesso un’operazione o un acquisto online a causa di un’esperienza digitale frustrante e poco fluida.

I più sensibili alla questione dell’accessibilità sono Gen Z e Millennial. La ricerca sostiene in altri termini che proprio da loro, e non dalle persone con disabilità o anziane, arriva la richiesta di navigazione più fluida e a misura di tutti.

Sui risultati della ricerca ha detto Amit Borsok, CEO & Co-founder di AccessiWay: «Per molto tempo si è pensato che l’accessibilità digitale riguardasse solo una minoranza. Oggi più che mai dobbiamo essere consapevoli che la mancanza di accessibilità non è soltanto un problema etico o sociale, ma rappresenta sempre più una questione economica e di business, oltre a diventare un vero e proprio ostacolo per le generazioni che stanno costruendo il loro futuro anche online. La domanda che dovremmo porci, a mio avviso, è quanto ciò che facciamo oggi incida realmente sulla capacità di offrire un modello di società migliore domani. Nell’accessibilità digitale nessuno è escluso: questo cambiamento deve partire dalle persone e dalle aziende, da una piena consapevolezza dei rischi, ma soprattutto dei benefici che l’accessibilità può generare».